诉讼过程中，当事人会遇到联系不上法官的情况。法官们不是在开庭，就是在接待其他当事人，抑或是奔波在取证调查的路上。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，北京法院拓宽联系法官主渠道，让“12368”不仅仅停留在字面，更打造成群众心中响亮的诉讼服务品牌。

今年以来，北京法院坚持问题导向，在原有工作机制基础上，从整合诉讼服务资源、提升诉讼服务能力和水平入手，统筹诉讼群众和法官的双方需求，全力推动12368诉讼服务平台实现提档升级。

据介绍，对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理：属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理，确保联系法官到位率达到100%。

同时，对于需要由法官办理的诉求，北京市高级人民法院要求“接单即办”“马上就办”：对于合理诉求要迅速给予解决，不合理诉求要耐心解释；不能马上解决的，既要在规定时间解释答复，又要明确解决时限和工作计划。为了将责任切实落实到位，北京法院还建立了督办机制和回访机制。

据了解，为了便利当事人联系法官，自2019年起，北京法院建立完善“厅网线微”四大平台，“厅”即诉讼服务大厅，“网”即北京法院审判信息网和北京法院电子诉讼平台，“微”指的是“北京移动微法院”小程序，“线”就是12368热线。两年多来，群众通过“厅网线微”联系法官71.9万次，取得积极成效。